O atendimento ao cliente e a garantia foram considerados ineficientes. Defeitos funcionais foram encontrados no canote telescópico, no garfo e no sistema de freios. Após alguns meses de uso, foi necessário comprar componentes de reposição às minhas próprias custas. O revendedor oficial declarou que não tinha conhecimento técnico para consertá-la, sendo necessário enviar a bicicleta inteira ao longo de um período de várias semanas. Portanto, o serviço pós-venda e a gestão da garantia são inadequados. A produção de bicicletas de alta qualidade deve ser apoiada por serviços igualmente eficientes e pessoal técnico qualificado.

Encomendei esta mountain bike depois de vê-la na equipe Ford/Rockrider e a recebi em abril de 2024. Então, estou usando-a há quase um ano. Poucos meses após a entrega na loja, o preço passou de € 4.499 para € 3.999, uma diferença de € 500 que não recebi de volta, é claro. Eu deveria ter esperado mais alguns meses se soubesse. No geral, estou satisfeito com a bicicleta, com o custo-benefício e com a sensação de pilotagem. Levei-a de volta à loja pela primeira vez para ajustar o câmbio porque as marchas estavam travando. Um jovem muito competente da oficina cuidou do assunto e corrigiu o problema. Há uma semana, devolvi a bicicleta pelo mesmo problema, mas também pelo amortecedor, pela folga no canote e no movimento central. As empunhaduras também tendem a se mover nas extremidades. A oficina de Laval foi muito competente e o quadriciclo foi enviado para a oficina regional. Agora só nos resta esperar seu retorno. Apesar disso, estou muito feliz com a moto. Teria sido bom ter a opção de escolher entre várias cores quando comprei e, principalmente, poder aproveitar a diferença de preço em intervalos de 2 meses.

Comprei esta bicicleta em 6 de janeiro de 2025 e já rodei cerca de 350 km com ela. Uma bicicleta com ótimo desempenho geométrico e muito bem projetada para cross country. Por outro lado, há 2 semanas tive que trocar o cabo da trava da suspensão porque ele quebrou, também tive que trocar o câmbio devido a uma falha de conexão entre a bateria e o câmbio, apesar de uma bateria completamente nova. E aqui novamente outro problema!! Enquanto a bicicleta tem 3 meses de uso! Desisti depois de meia volta na primeira rodada da Copa da França em Marselha, para onde viajei 12 horas. O problema e o próximo é que o câmbio não funciona mais nem metade do tempo!! Está começando a ser muito para uma bicicleta por esse preço, principalmente porque acabei de desistir de uma corrida importante para mim, com custos financeiros significativos para a viagem! . Então eu queria saber como resolver o problema porque na semana que vem também tenho uma corrida, mas sem o câmbio vai ser bem complicado! Então como fazer isso? Você me diz